勇者カアズの趣味徒然

一昨日、（9/3故障し）修理をヨドバシに頼んだ外付けHDDを取りに行った。結局直してもらえなかった・・。

２年２ヶ月前に25800円で買ったMAXTORの250GB（IEEE1394＆USB2.0対応）。５％のポイントで５年の延長保障をつけた。期間内なら、年毎に補償額は下がってくるが、修理金額の補填をしてくれる保障のはずだった。

今回はメーカー保障は切れているので、当然ヨドバシカメラの延長５年保障で対応する予定だった。出来るものだと思っていた。

ところが、保障してくれなかった！！！

いや、保障はすると言っているが、実効的な対応ではなかった。

まず、メーカーが修理を拒否してきた（らしい）。修理持込から２週間経過したころ・・。
「メーカー：この商品は修理できません」「ヨドバシ：あぁ、そうですか判りました」・・といったやり取りだろう。

でヨドバシからコチラへの連絡・・「ヨドバシ：メーカーは修理できないそうです。データも戻らないようです。」
「え！？・・（それだけかよ！！・・で？・・こちらにどのような返事を期待しているのですか？ヨドバシ！！）」と珍しくカチン！・・ときた勇者でしたが、「それでは、５年保障はどうなるのでしょうか？何か代替策はないのですか？」勇者冷静に対応中・・。
「ちょっとメーカーに聞いてみます」・・で、次に連絡があったのは１週間後だった。

「ヨドバシ：同じ製品はありませんが、上級製品を代替交換品ということで交換してもらえます」
「それは、ヨカッタです。」（勇者善意の一言）
「ヨドバシ：交換品は320GBのUSB2対応品で、技術料込みで３万６千円なので、差額1万8千円ほど掛かります。」（平然というな！）
「えっ？320GBって・・先日そちら（ヨドバシ）で500GBを2万円くらいで買いましたよ。それに、元々HDDの金額が2万5千円くらいなのに、修理費で3万6千円って・・おかしくないですか？」
「ヨドバシ：メーカーも高いですね・・どうされますか？修理やめときますか？」
「あの〜・・普通に考えてもおかしいと思いませんか？1万8千円出したら普通に新品きますよね・・何のための延長保障ですか？（メーカーサポートしないことにして、保障料金ポイントから削っただけではないですか？）」・・後半はぐっと飲み込んで「ポイント換算にしてヨドバシさんが扱うＨＤＤを安く買えるようにしてくれるような代替案はないのですか？」
「ヨドバシ：では、検討してみます」

また一週間後・・「ヨドバシ：商品届きました」
「（届きましたじゃなくて、戻りましただろ〜が！◎〜※！！）・・判りました。先日の代替案はどうなりましたでしょうか？とりあえず、1ヶ月あきましたので、取りに伺います」

ということで、６日夕方。待ち時間はとりあえず省いて・・
「ヨドバシ：修理品こちらですね？・・え〜、お問い合わせの『ポイントに換算する件ですが』出来ません」
「誰がポイントに換算しろといったのか！？『のような代替案』といったんです！わざわざ強調して言ったのに・・。ＨＤＤは必要だからどちらにしても買うんです！！その際に、５％の保障を取っておきながら、何の『実効的』なフォローも『代替案』も出してこようとしないオタクはおかしいでしょ！！！そう思いませんか？？」
「ヨドバシ：・・（無言）」

「メーカーがサポートできないのに延長保証料を取ってるのはおかしいでしょう！？」
「ヨドバシ：・・（無言）」
は・・ハナシにならない！！時間が勿体無い！！もっと上に連絡しよう・・と思い、その場を立ち去る。

みとれよヨドバシ・・代替案持ってこさせてやる〜！！
・・あっ、勇者らしくない汚い言葉遣い。
言い直し「ヨドバシさんが筋の通ったお話をしていただけるよう、上申させていただこうと考えておりまする」
はぁ〜・・久しぶりにストレスがむちゃ溜まった修理対応だったなぁ・・企業人なら“仕事”をしてほしいよなぁ・・まだ終わってないけど。そこんところをヨロシクです！